Ogólnopolskie badanie komunikacji jednostek samorządu terytorialnego i gotowości do wykorzystania AI
Najważniejszy wniosek: jedynie 3,5% badanych jednostek samorządu terytorialnego deklaruje wykorzystanie AI, mimo że ponad połowa analizuje potrzeby mieszkańców.
Problemem jednostek samorządu terytorialnego nie jest niedobór informacji, tylko trudność w dostępie do nich
Treści są rozproszone pomiędzy stroną WWW, BIP, dokumentami i systemami dziedzinowymi. Mieszkaniec często nie potrzebuje kolejnego serwisu, tylko prostszej ścieżki dojścia do odpowiedzi.
Urzędy widzą problem dostępności informacji, ale rzadko wdrażają warstwę samoobsługi opartą o AI.
Najczęściej powtarzalne pytania dotyczą danych kontaktowych, budżetu, uchwał, planowania przestrzennego i gospodarki odpadami.
Problemem nie jest wyłącznie brak treści, ale ich rozproszenie między WWW, BIP i dokumentami.
Badanie łączy analizę ilościową i jakościową dwóch zbliżonych formularzy.
Zakres obejmuje pytania zamknięte oraz odpowiedzi opisowe dotyczące najczęstszych tematów pytań mieszkańców.
Problem dostępności informacji jest w administracji dobrze widoczny.
Największa luka dotyczy przełożenia tej diagnozy na konkretne narzędzia wspierające mieszkańców w kontakcie z urzędem.
Asystent AI może działać jako warstwa dostępu do informacji, bez zastępowania WWW i BIP.
Największy potencjał jest tam, gdzie pytania są powtarzalne i już dziś obciążają pracowników urzędu.